Die Bearbeitung von Transaktionen am Schalter von Mikrofinanzinstituten

Angesichts des harten Wettbewerbs und der Notwendigkeit, eine Kundschaft zu bedienen, die zunehmend das gesamte Spektrum an Bankdienstleistungen nachfragt, sind die Mikrofinanzinstitute mit einem Mangel an Personal konfrontiert, das in der Lage ist, diesen Herausforderungen wirksam zu begegnen. Im Allgemeinen erfordern die Bankgeschäfte, die die MFI ihren Kunden anbieten müssen, spezifische Kenntnisse, die den Mitarbeitern mangels angemessener Ausbildung oder früherer Berufserfahrung im Allgemeinen fehlen. Dieses Buch ist ein echter operativer Leitfaden, der es den Mikrofinanzagenten nicht nur ermöglicht, den Sektor, in dem sie arbeiten, zu verstehen, sondern auch die rechtlichen Konturen der verschiedenen Gegengeschäfte zu kennen und vor allem die Schritte für ihre sichere und gewinnbringende Ausführung zu beherrschen. In Anbetracht des Einflusses der Dienstleistungsqualität auf die Kundenbindung kann man diese Initiative nur begrüßen und hoffen, dass ihr weitere Broschüren zu anderen Bereichen der Mikrofinanztätigkeit folgen werden.