Diagnóstico do Desempenho Sustentável e Propostas de Melhoramento

Esta investigação foi realizada numa empresa privada de transporte interurbano de passageiros em autocarro, com o objectivo de diagnosticar o seu desempenho sustentável no quadro da gestão do risco organizacional. Esta investigação permitiu identificar, avaliar e dar prioridade aos riscos organizacionais críticos nos domínios económico, ambiental, social e jurídico presentes no processo de transporte interurbano de passageiros. Como resultado da análise dos custos económicos, da identificação dos aspectos ambientais, dos riscos profissionais, dos modos de falha da qualidade do serviço e do incumprimento legal associado ao processo, foram propostas melhorias e elaboradas medidas preventivas sob a forma de um plano de acção para garantir a gestão dos riscos mais influentes para a organização. Do mesmo modo, foi formulado um projecto de investimento sustentável para melhorar a percepção da qualidade do serviço de transporte e satisfazer as necessidades e expectativas dos clientes.