Diagnóstico da Qualidade no Ensino Superior

Este livro apresenta um estudo sobre a percepção da qualidade em uma Instituição de Ensino Superior - IES, tendo como referência da pesquisa os discentes, docentes e representante da gestão. No estudo teórico, notou-se que o significado atribuído ao conceito de qualidade, em todas as suas projeções, é concebido como fator diferencial e fundamento norteador que agrega valor para conservação de uma organização no mercado competitivo, interligado com todas as decisões estratégicas para o desempenho e desenvolvimento de um produto ou serviço. Esta realidade é igualmente vivenciada pelas IESs, que apresentam um crescimento vertiginoso nesses últimos anos. Assim sendo, é mister observar a percepção dos sujeitos ativos das instituições de ensino como mecanismo de diferenciação da gestão institucional, que perpassa a satisfação dos discentes e o desempenho dos docentes, mantendo-as competitivas num mercado cada vez mais concorrido. Neste sentido, desenvolveu-se esta pesquisa na Faculdade Avantis de Balneário Camboriú- SC com a finalidade de obter resultados para a ciência e para a gestão das IES. O livro retrata da importância da qualidade do serviço para a educação superior brasileira.