Diagnostic de la performance durable et propositions d'amélioration

Cette recherche a été menée dans une entreprise privée de transport interurbain de passagers par bus, dans le but de diagnostiquer sa performance durable dans le cadre de la gestion des risques organisationnels. Cette recherche a permis d'identifier, d'évaluer et de hiérarchiser les risques organisationnels critiques dans les domaines économique, environnemental, social et juridique présents dans le processus de transport interurbain de passagers. Suite à l'analyse des coûts économiques, à l'identification des aspects environnementaux, des risques professionnels, des modes de défaillance de la qualité du service et des non-conformités légales associés au processus, des améliorations ont été proposées et des mesures préventives ont été élaborées sous la forme d'un plan d'action pour garantir la gestion des risques les plus influents pour l'organisation. De même, un projet d'investissement durable a été formulé pour améliorer la qualité perçue du service de transport et pour répondre aux besoins et aux attentes des clients.