Determinazione dei pesi d'importanza nel QFD utilizzando il Fuzzy AHP

Nel processo di Quality Function Deployment (QFD), la determinazione dei pesi di importanza per i requisiti del cliente è un processo essenziale e cruciale. Il processo di gerarchia analitica (AHP) è stato utilizzato per determinare i pesi di importanza per la pianificazione del prodotto, ma questo è avvenuto principalmente in applicazioni decisionali di tipo crisp (non-fuzzy). Tuttavia, il giudizio umano sull'importanza dei requisiti dei clienti è sempre impreciso e vago. Per ovviare a questa carenza dell'AHP, viene proposto un AHP fuzzy con un approccio di analisi dell'estensione per determinare i pesi di importanza per i requisiti dei clienti. Il metodo prevede l'utilizzo di numeri fuzzy triangolari per il confronto di un AHP fuzzy. Utilizzando il metodo dell'analisi dell'estensione e i principi per il confronto dei numeri fuzzy, si possono ricavare i vettori di peso. Il nuovo approccio può migliorare la classifica imprecisa dei requisiti dei clienti ereditata dagli studi basati sull'AHP convenzionale. Inoltre, l'AHP fuzzy con l'analisi di estensione è semplice e facile da implementare per stabilire le priorità dei requisiti dei clienti nel processo QFD rispetto all'AHP convenzionale. Il progetto utilizza un esempio di college per illustrare l'approccio proposto.