Determinanti della fiducia nel commercio elettronico B2C

Ricerche precedenti hanno stabilito che gli acquisti online sono la funzione di una serie di valutazioni e giudizi dei consumatori sui siti di e-commerce. Tuttavia, costruire e mantenere la fiducia nell'ambiente virtuale è un processo complesso e, per estensione, richiede del tempo per essere pienamente raggiunto. La fiducia si concretizza nella valutazione della tecnologia e dell'affidabilità del venditore nel mantenere le promesse fatte ai clienti. L'obiettivo di questa ricerca è stato quello di indagare i determinanti o i fattori specifici che influenzano la fiducia online dei consumatori nel commercio elettronico B2C, con particolare attenzione ai consumatori di Ekaterinburg, nella Federazione Russa. In altre parole, sono stati studiati costrutti come la sicurezza percepita, la privacy percepita, la garanzia di terzi percepita, la reputazione percepita, la familiarità percepita e la qualità percepita del sito web e la loro relazione con la fiducia online nel contesto B2C. Per condurre la ricerca è stata adottata una tecnica di campionamento per convenienza. I questionari sono stati distribuiti agli intervistati target e i dati sono stati analizzati utilizzando la versione 24 di SPSS e il linguaggio R.