Determinantes de la confianza en el comercio electrónico B2C

Investigaciones anteriores han establecido que la compra en línea es la función de una serie de evaluaciones y valoraciones de los consumidores sobre los sitios de comercio electrónico. Sin embargo, la creación y el mantenimiento de la confianza en el entorno virtual es, en efecto, un proceso complejo y, por extensión, lleva tiempo conseguirlo plenamente. Se trata de evaluar tanto la tecnología como la fiabilidad del vendedor a la hora de cumplir sus promesas a los clientes. El objetivo de esta investigación era investigar los determinantes o factores específicos que influyen en la confianza del consumidor en línea en el comercio electrónico B2C, centrándose en los consumidores de Ekaterinburgo, Federación Rusa. En otras palabras, se estudiaron constructos como la seguridad percibida, la privacidad percibida, la garantía percibida de terceros, la reputación percibida, la familiaridad percibida y la calidad percibida del sitio web y su relación con la confianza en línea en el contexto del B2C. Para llevar a cabo la investigación, se adoptó una técnica de muestreo de conveniencia para realizar la encuesta. Se distribuyeron cuestionarios a los encuestados y los datos se analizaron utilizando el SPSS versión 24 y el lenguaje R.