Determinación de las ponderaciones de importancia en el QFD mediante el AHP difuso

En el proceso de Despliegue de la Función de Calidad (QFD), la determinación de las ponderaciones de importancia para los requisitos del cliente es un proceso esencial y crucial. El proceso de jerarquía analítica (AHP) se ha utilizado para determinar las ponderaciones de importancia para la planificación de productos, pero esto se ha producido principalmente en aplicaciones de decisión crispadas (no difusas). Sin embargo, el juicio humano sobre la importancia de los requisitos del cliente es siempre impreciso y vago. Para compensar esta deficiencia del AHP, se propone un AHP difuso con un enfoque de análisis de extensión para determinar las ponderaciones de importancia de los requisitos de los clientes. En el método, se utilizan números difusos triangulares para la comparación de un AHP difuso. Utilizando el método de análisis de extensión y los principios de comparación de los números difusos, se pueden derivar los vectores de peso. El nuevo enfoque puede mejorar la clasificación imprecisa de los requisitos de los clientes heredada de los estudios basados en el AHP convencional. Además, el AHP difuso con análisis de extensión es sencillo y fácil de aplicar para priorizar los requisitos de los clientes en el proceso de QFD en comparación con el AHP convencional. El proyecto utiliza un ejemplo de universidad para ilustrar el enfoque propuesto.