Desafios do ensino superior e qualidade dos serviços

No contexto da globalização, privatização e liberalização, ocorreram grandes mudanças no ambiente educativo, redefinindo assim as métricas de excelência para o Ensino Superior. A concorrência feroz levou as universidades a dar gradualmente mais importância à mercantilização do ensino, o que conduziu ao reposicionamento do Ensino Superior como uma mercadoria global. Desde então, o sector educativo está a assistir a muitas reformas em que o centro de gravidade passou da qualidade para a quantidade, transformando assim o modelo de elite num sistema de ensino de massas. O presente documento tem por objetivo melhorar a aprendizagem dos estudantes e a qualidade dos serviços no sector do ensino superior privado. A abordagem socioeconómica da gestão será prosseguida para ajudar as universidades a equilibrar melhor o seu ambiente externo e interno. Esta investigação de intervenção centrar-se-á na melhoria da gestão e da qualidade dos serviços para alcançar uma maior sustentabilidade e desempenho, transformando custos ocultos em valor acrescentado.