Der Loyalitätseffekt: Die Beziehung zwischen Kundentreue und Umsatz

Ein Kundenbindungsprogramm, das Abonnenten mit wertvollen und angemessenen Bonusprämien belohnt, kann ein entscheidender Bestandteil eines erfolgreichen Kundenbindungs- und Wiederkaufprogramms sein. Es kann auch die Einnahmen steigern, indem es Kunden dazu ermutigt, die Dienste des Unternehmens stärker zu nutzen und mehr dafür auszugeben. Diese Studie wurde durchgeführt, um zu untersuchen, wie sich Treueprogramme auf den Umsatz von Telekommunikationsunternehmen auswirken, wobei das Mobilfunknetz MTN Ghana als Fallstudie herangezogen wurde. Mithilfe der Umfragemethode sammelte der Forscher Daten von Befragten in der Metropole Accra. Die Daten zu den sozioökonomischen Merkmalen der Befragten wurden mithilfe von deskriptiver Statistik, Häufigkeiten und Prozentsätzen analysiert. Der Datensatz wurde mit dem Statistical Package for Social Sciences (SPSS) verarbeitet. Die Forscherin fand heraus, dass Treueprogramme keinen Einfluss auf die Entscheidung der Mehrheit der Kunden haben, das Netzwerk weiterhin zu nutzen, da 50 % der Befragten der Aussage, dass sie weiterhin MTN-Produkte kaufen werden, hauptsächlich aufgrund der Treueprogramme nicht zustimmen und 16 % dieser Aussage überhaupt nicht zustimmen, während 26 % der Aussage zustimmen. Ihre Entscheidung, weiterhin Produkte zu kaufen, könnte daher auf andere Faktoren als Treueprogramme zurückzuführen sein.