Der Einfluss von Social Media auf das Image eines Unternehmens

Studienarbeit aus dem Jahr 2013 im Fachbereich Medien / Kommunikation - Public Relations, Werbung, Marketing, Social Media, Note: 1,0, EBC Hochschule Hamburg (EBC Stuttgart), Sprache: Deutsch, Abstract: Die wirtschaftlichen und gesellschaftlichen Rahmenbedingungen des Marketings sind heute durch die Globalisierung und dem immer bedeutenderen E-Commerce, durch Sättigungstendenzen in verschiedenen Marktsegmenten und

dem sich daraus ergebenden Übergang zu ¿Kundenmärkten¿ sowie auch von veränderten

Kundenpräferenzen geprägt. Technische Innovationen und die weite

Verbreitung von mobilen Kommunikationsmitteln sowie das diesbezügliche Nutzerverhalten

und die damit in Verbindung stehenden veränderten Präferenzen erlauben

und erfordern neue Formen der Kundenansprache und -bindung, die von

einem Marketing, das Social Media effizient nutzt, aufgegriffen werden können.

Damit treten auch bisher vernachlässigte Marktsegmente (etwa der so genannte

Long Tail) in den Fokus. Das Marketing eines Unternehmens steht vor der Herausforderung,

auch in den Social Media adäquate Strategien zu entwickeln und

Instrumente erfolgreich zu implementieren. Die Marketingziele sind von diesen

Veränderungen ebenso betroffen, da die Definition von Kundensegmenten in einem

veränderten Kontext erfolgt und etwa Maßnahmen zur Kundenbindung einen

höheren Stellenwert haben.