De la recepción a la mejora de la relación con el cuidador

La buena acogida es una garantía de calidad en los hospitales y centros de salud, da al paciente la impresión de que se le espera, se le considera y se le respeta. Un paciente bien recibido está medio curado. En África en general y en Benín en particular, muchos pacientes y sus familias están insatisfechos con la calidad de la acogida que reciben. Esto es lo que ha motivado el presente trabajo, cuyo objetivo es mejorar la calidad de la acogida de los pacientes en el centro de salud de Tota. Se trata de un estudio descriptivo transversal realizado del 18 al 25 de agosto de 2015. La técnica utilizada es la encuesta y las herramientas son los cuestionarios y la tabla de observación, lo que demuestra que el personal de enfermería del centro de salud de Tota tiene los conocimientos, las actitudes y las prácticas necesarias para la buena acogida de los pacientes. Sin embargo, la organización del trabajo y los recursos disponibles no permiten su aplicación. Una buena acogida requiere una actitud adecuada aunque estemos desbordados por la carga de trabajo para establecer una relación de confianza entre el cuidador y el paciente. Es necesario entonces reorganizar las condiciones de trabajo.