Das Mediationsverfahren im Gesundheitswesen und der Sozialwirtschaft

Bachelorarbeit aus dem Jahr 2007 im Fachbereich Soziologie - Kommunikation, Note: 2,3, Ruhr-Universität Bochum, Sprache: Deutsch, Abstract: Diese Arbeit wird von der Fragestellung begleitet, wann sich Mediation als

Konfliktlösungsverfahren eignet, und was sie von anderen Verfahren unterscheidet.

Insbesondere soll die Anwendung im Gesundheitswesen debattiert werden. Auch wenn

in einigen Bereichen7 die Mediation in den letzten Jahren einen regelrechten

Aufschwung erlebt hat, bleibt zu klären, warum im interaktionsintensiven

Dienstleistungssektor Gesundheitswesen Konflikte bisher nur geringfügig mit Hilfe von

Mediatoren gelöst wurden. 8

Im Folgenden wird die Mediation als Vermittlung durch Dritte in ihrer Methodik

vorgestellt. Ein historischer Überblick zeigt die Ursprünge und Entwicklungen dieser

Moderationstechnik zu heutigen Anwendungsfeldern auf. Im darauffolgenden Abschnitt

werden, mit einem Exkurs in die Konflikttheorie, ausgewählte sozialpsychologische

Aspekte der Mediation vorgestellt. Dass sich die Mediation auch im Gesundheitswesen

zur kreativen Konfliktlösung anbietet, wird im dritten Abschnitt erläutert. Dieses

Anwendungsfeld umspannt eine Fülle von Interaktionsebenen. Organisations-, Rollenund

Teamkonflikte, sowie Konflikte zwischen Arzt und Patient werden beschrieben, um

anschließend die Chancen und die Einwände gegen die Mediation darzulegen. Ein

dokumentiertes Beispiel des mediativen Verfahrens wird mit einem

krankenhausinternen Konflikt auf der Chefarztebene gegeben. Da dem Leser, neben

dem Einblick in diese erfolgversprechende Form des Konfliktmanagements, auch die

Gelegenheit gegeben werden soll, sich weitergehend mit diesem Themenfeld zu

befassen, werden abschließend die Aus- und Weiterbildungsadressen zum Mediator

aufgelistet.