Darstellung und Bedeutung des internationalen Dienstleistungsmanagements

Studienarbeit aus dem Jahr 2011 im Fachbereich BWL - Unternehmensführung, Management, Organisation, Note: 1,0, FOM Essen, Hochschule für Oekonomie & Management gemeinnützige GmbH, Hochschulleitung Essen früher Fachhochschule, Veranstaltung: Service Management / Dienstleistungsmanagement, Sprache: Deutsch, Abstract: Inhaltsverzeichnis I

Abkürzungsverzeichnis II

Abbildungsverzeichnis III

Tabellenverzeichnis III

1 Einleitung 1

1.1 Thematische Einführung 1

1.2 Zielsetzung und Gang der Arbeit 1

2 Dienstleistungen 1

2.1 Begriffsdefinition 1

2.2 Kennzeichen von Dienstleistungen 2

2.3 Dienstleistungsbegriff in dieser Arbeit 2

3 Internationalisierung von Dienstleistungsunternehmen 2

3.1 Begriffsabgrenzung 2

3.2 Gründe der Internationalisierung 3

3.3 Internationale Marktauswahl 4

3.4 Internationaler Markteintritt 4

4 Besonderheiten des internationalen Dienstleistungsmanagement 6

4.1 Klassische Dienstleistungen 6

4.2 E-Services 8

5 Praxisbeispiel ¿ Internationales Service-Management bei McDonald¿s 9

5.1 Kurzbeschreibung des Unternehmens 9

5.2 Internationale Marktauswahl und internationaler Markteintritt 10

5.3 Internationales Service-Management 13

6 Fazit 16

Literaturverzeichnis 17