Da recepção à melhoria da relação prestador de cuidados

O bom acolhimento é uma garantia de qualidade nos hospitais e centros de saúde, dá ao paciente a impressão de que ele é esperado, considerado e respeitado. Um paciente que é bem recebido está meio curado. Em África em geral e no Benin em particular, muitos pacientes e suas famílias estão insatisfeitos com a qualidade do acolhimento que recebem. Foi isto que motivou o presente trabalho, cujo objectivo é melhorar a qualidade do acolhimento dos doentes no centro de saúde Tota. Este é um estudo descritivo transversal, realizado de 18 a 25 de Agosto de 2015. A técnica utilizada é o inquérito e as ferramentas são os questionários e a grelha de observação, o que mostra que o pessoal de enfermagem do centro de saúde Tota tem os conhecimentos, atitudes e práticas necessárias para o bom acolhimento dos doentes. Contudo, a organização do trabalho e os recursos disponíveis não permitem a sua implementação. Uma boa recepção requer uma atitude adequada mesmo que estejamos sobrecarregados com a carga de trabalho para estabelecer uma relação de confiança entre o cuidador e o paciente. É então necessário reorganizar as condições de trabalho.