Customer Value Management

Inhaltlich unveränderte Neuauflage. Lange Zeit war die Aufmerksamkeit vieler Unternehmen ausschließlich auf die Zufriedenheit der Kunden gerichtet. Allein durch zufriedene Kunden konnte ein Unternehmen im Wettbewerb bestehen. Doch seit kurzem findet ein Umdenken in vielen Unternehmen statt. Nicht mehr der Nutzen für den Kunden selbst steht im Mittelpunkt, sondern die Frage, ob diese Kundenbeziehung auch einen Wert, d.h. einen positiven Nutzen für das Unternehmen schafft. Doch wie können Kundenbeziehungen bewertet werden und welche Bestandteile müssen dabei berücksichtigt werden? Der Autor Martin Stanger stellt zunächst unterschiedliche Bewertungsmethoden vor, wie der Kundennutzen, sowohl aus Sicht des Unternehmens als auch aus Sicht des Kunden ermittelt werden kann. Anschließend wird die Ausgestaltung einer kundenwertorientierten Unternehmensführung aufgezeigt, wie z.B. in der Personalführung oder des Kontrollsystems. Dabei werden auch die Schwierigkeiten, welche bei einer Neuausrichtung des gesamten Unternehmens auf den Kundennutzen auftreten können, behandelt. Das Buch richtet sich neben Wirtschaftswissenschaftler vor allem an Entscheidungsträger in Unternehmen, welche eine Neuausrichtung des Unternehmens am Kundenwert verwirklichen möchten.