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Softcover - 9783642628290
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Beschreibung
Dauerhafte Beziehungen zu Kunden und anderen für das Unternehmen wichtige Interessengruppen sind Voraussetzung für den Unternehmenserfolg. Dieses Buch bietet Grundlagen und Instrumente für die Entwicklung und Erhaltung erfolgreicher und dauerhafter Kundenbeziehungen. Dieser Bereich wird unter dem Begriff Customer Relationship Management (CRM) zusammengefaßt. CRM-Konzepte für eine Neuausrichtung sämtlicher Geschäftsprozesse auf den Kunden werden vorgestellt. Daneben werden auch die Beziehungen zu den Aktionären behandelt (Shareholder Relationship Management). Neun Fallstudien aus teilweise weltbekannten Unternehmen zeigen die erfolgreiche Umsetzung der Konzepte und bieten dem Leser praktische Lösungen.
Erfolgreiche Kunden- und Aktionärsbindung in der Praxis
Erfolgreiche Kunden- und Aktionärsbindung in der Praxis
Details
| Verlag | Springer Berlin |
| Ersterscheinung | 23. Oktober 2002 |
| Maße | |
| Gewicht | 606 Gramm |
| Format | Hardcover |
| ISBN-13 | 9783540435716 |
| Auflage | 2003 |
| Seiten | 280 |
Schlagwörter
Angewandte Informatik, Betriebswirtschaft und Management, Business and Management, Business Strategy and Leadership, Computer and Information Systems Applications, IT in Business, Management, Management und Managementtechniken, Marketing, Marketing und Vertrieb, Strategisches Management, Unternehmensanwendungen, Wirtschaftsmathematik und -informatik - IT-Management
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