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Beschreibung
Zusammenfassung
Abbildungsverzeichnis
1 Einleitung
2. 0 Definition Customer Journey
2.1 AIDA MODEL (Trichter Model)
2.2 Customer Journey als erweitertes AIDA Model
2.3 Die Phasen der Customer Journey
2.3.1 Bedarfsweckungs-Phase
2.3.2 Informationssuche und Lösungsvergleich-Phase
2.3.3 Kauf Phase
2.3.4 Nachkaufphase
2.4 Customer Experience
3.0 Kontaktpunkte (Touchpoints)
3.1 Die 3 Arten der Customer Touchpoints
3.2 Customer Journey Mapping
4.0 Anwendung in der Praxis
4.1 Anwendung der C J im Unternehmen
4.2 Online Marketing & Social Web Kommunikation
4.3 Customer Journey Tracking als Analysewerkzeug
4.4 Kunden Touchpoint als Management Prozess
5.0 Fazit
Literaturverzeichnis
Details
| Verlag | GRIN Verlag |
| Ersterscheinung | 10. Januar 2018 |
| Maße | 21 cm x 14.8 cm x 0.3 cm |
| Gewicht | 56 Gramm |
| Format | Softcover |
| ISBN-13 | 9783668591219 |
| Auflage | 1. Auflage |
| Seiten | 28 |
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