Crisiscommunicatie in de Global Arena

De Cartooncrisis van 2005 en 2006 heeft een internationale crisis veroorzaakt, waarbij 'vrijheid van meningsuiting' tegenover 'respect voor geloofsovertuiging' kwam te staan. In het midden van dit centrale debat stond Arla Foods echter voor de uitdaging om te communiceren met boze belanghebbenden van alle kanten. De Deens-Zweedse coöperatie was daarmee betrokken bij een van de meest intense crisissituaties die er ooit zijn geweest. De crisis toonde de communicatie-uitdagingen tijdens een complexe, dubbelzinnige en onvoorspelbare interculturele crisis. Dit boek biedt een overzicht van de hedendaagse crisiscommunicatietheorie en de voortdurende kritiek en debatten. Een diepgaande casestudy van Arla geeft inzicht in de veelzijdige communicatiebehoeften van het bedrijf tijdens de Cartooncrisis. Arla's communicatie-inspanningen tijdens deze crisis worden geanalyseerd en afgemeten aan de huidige crisiscommunicatieliteratuur, waarna de implicaties voor managers die in internationale bedrijven werken worden aangeboden, met als doel managers te voorzien van de nodige instrumenten om tijdens een interculturele crisis weloverwogen communicatiekeuzes te maken.