Crisisbeheer en analyse van de gevolgen en prestaties

Crisismanagement is het proces waarbij een organisatie te maken krijgt met een verstorende en onverwachte gebeurtenis die de organisatie of haar stakeholders dreigt te schaden. De studie van crisismanagement is ontstaan uit grootschalige industriële en milieurampen in de jaren tachtig van de vorige eeuw. Het wordt beschouwd als het belangrijkste proces in de public relations. Drie elementen zijn gemeenschappelijk voor een crisis: (a) een bedreiging voor de organisatie, (b) het verrassingselement en (c) een korte beslissingstijd. Venette stelt dat "crisis een proces van transformatie is waarbij het oude systeem niet meer in stand kan worden gehouden". Daarom is de vierde definiërende kwaliteit de noodzaak van verandering. Als verandering niet nodig is, kan de gebeurtenis nauwkeuriger worden omschreven als een mislukking of incident.