Crise de gestão e análise das suas consequências e realizações

A gestão de crises é o processo pelo qual uma organização lida com um evento perturbador e inesperado que ameaça prejudicar a organização ou suas partes interessadas. O estudo da gestão de crises teve origem em grandes desastres industriais e ambientais na década de 1980. É considerado como o processo mais importante nas relações públicas. Três elementos são comuns a uma crise: (a) uma ameaça à organização, (b) o elemento surpresa, e (c) um curto período de decisão. Venette argumenta que "a crise é um processo de transformação onde o antigo sistema não pode mais ser mantido". Portanto, a quarta definição de qualidade é a necessidade de mudança. Se a mudança não for necessária, o evento poderia ser descrito com mais precisão como uma falha ou incidente.