Creating Wow

Die erfolgreichsten Unternehmen der Welt haben eines gemeinsam: Sie haben verstanden, dass Customer Experience keine Abteilung ist, sondern eine Haltung - getragen von Führung, die Menschen wirklich stärkt. Anika Tannebaum kennt diese Haltung aus erster Hand. Von der internationalen Luxushotellerie über Audi und Bentley bis zu Booking.com, wo sie den europäischen Kundenservice mit aufbaute, hat sie erlebt, was Unternehmen unterscheidet, die geliebt werden. Ihre Learnings hat sie in eine klare, lehrbare Formel gepackt: Feel. See. Give. Grow. WOW! Dieses Buch nimmt dich mit hinter die Kulissen internationaler Spitzenunternehmen und zeigt dir, wie du Führung, Service und Kundenbegeisterung zusammenbringst - egal, auf welcher Ebene du stehst. Wie viele Sterne würde dein Unternehmen bekommen - ehrlich betrachtet? Zeit für dein WOW!