Contributi fondamentali della teoria delle code

all'amministrazione e alla gestione La rilevanza e la pertinenza di questo lavoro nasce dall'approfittare delle risorse per il miglioramento dei processi organizzativi, cercando di ampliare la prospettiva teorica sull'incidenza delle code nelle organizzazioni dal punto di vista dell'amministrazione e della gestione; si propone anche di ampliare i margini di certezza dei decisori nelle diverse sfere organizzative.La spiegazione viene affrontata in tre fasi: uno, la descrizione dei contributi della teoria delle code; due, la comprensione di questi contributi per l'amministrazione e la gestione; tre, la loro interpretazione. Inoltre, vengono stabilite diverse categorie: efficienza del servizio, soddisfazione del consumatore o del cliente, assertività e tempestività del processo decisionale, coinvolgimento o impegno dei dipendenti, fedeltà degli utenti e sostenibilità organizzativa.Tutto questo con l'obiettivo di stabilire meccanismi per la gestione e il trattamento delle code d'attesa, che generano ritardi nel soddisfare le esigenze dei clienti e aumentano i costi dell'organizzazione.