Contribuições da experiência do utilizador para as operações de serviço no terreno

As empresas de serviços no terreno estão a enfrentar mudanças na gestão da sua actividade diária, o que leva os seus clientes a serem cada vez mais exigentes. Para responder a estas novas expectativas e prestar um melhor serviço, é necessário reorganizar-se, nomeadamente através da adaptação às tecnologias digitais. Isto significa, em parte, melhorar as condições dos técnicos móveis, através da implementação de soluções móveis adaptadas às suas utilizações e limitações. É necessária uma solução de hardware e de software. A integração de uma nova ferramenta num sistema de informação requer a competência de uma empresa especializada. Por conseguinte, é necessário um processo de co-desenvolvimento para tirar partido de todas as qualidades de uma empresa de serviços no local e de um integrador de SI especializado em UX/UI. Este livro oferece um esboço das oportunidades de crescimento mútuo que podem existir entre estes dois tipos de organizações.