Contribuciones de UX a las operaciones de servicio sobre el terreno

Las empresas de servicios de campo se enfrentan a trastornos en la gestión de su actividad diaria, lo que lleva a sus clientes a ser cada vez más exigentes. Para responder a estas nuevas expectativas y prestar un mejor servicio, es necesario reorganizarse, en particular adaptándose a las tecnologías digitales. Esto significa, en parte, mejorar las condiciones de los técnicos móviles, mediante el despliegue de soluciones móviles adaptadas a sus usos y limitaciones. La necesidad es tanto de una solución de hardware como de software. La integración de una nueva herramienta en un sistema de información requiere la experiencia de una empresa especializada. Por tanto, es necesario un proceso de codesarrollo que aproveche todas las cualidades de una empresa de servicios in situ y de un integrador de SI especializado en UX/UI. Este libro ofrece un esbozo de las oportunidades de crecimiento mutuo que pueden existir entre estos dos tipos de organizaciones.