Construir un espacio común para el entendimiento mutuo

En el primer capítulo, el autor nos habla del concepto de comunicación que explica como un proceso de circulación del "pensamiento" en tres dimensiones, cuya manifestación más sencilla es la de la comunicación de uno mismo hacia uno mismo por una especie de desdoblamiento de la personalidad humana en su interior. El segundo aspecto de la comunicación es el que conduce al cambio de comportamiento de un individuo o individuos objetivo, que es la comunicación para el cambio de comportamiento (CCC), antes llamada Información, Educación y Cambio (IEC). El tercer aspecto es la promoción y, por último, la movilización social. El autor también aclara la razón de la comunicación afirmando que se hace por la necesidad de comprensión mutua, aceptación, acción y retroalimentación.