Comunidades y empresas de marca en línea

¿Cómo pueden las empresas conseguir la implicación de los usuarios en los espacios Web 2.0 de la empresa y obtener altos niveles de participación junto con la fidelidad de los usuarios? Las herramientas de la Web 2.0 son cada vez más populares y las empresas se enfrentan a una especie de "revolución de los medios sociales". Las prácticas tradicionales de comunidad y comunicación pueden no ser suficientes para las iniciativas de la Web 2.0 y las empresas pueden invertir mucho sin obtener los efectos deseados. Llenaremos este vacío desarrollando un nuevo modelo conceptual con aportaciones tanto de la literatura sobre comunidad como de la identidad de marca. A continuación, este modelo se utilizará para comprobar empíricamente el éxito de algunas comunidades en línea. Se propondrá una encuesta a los usuarios de dos tipos diferentes de comunidades: las comunidades de usuarios espontáneas y las comunidades creadas directamente por las empresas. Todas estas comunidades tienen, sin embargo, en común el estar centradas en una marca o producto específico de una empresa existente.