Comunicación minorista integrada: una guía de éxito para todos los minoristas

El proceso de toma de decisiones de la Dirección de Minoristas consiste en desarrollar y aplicar un programa de comunicación para crear imágenes de marca atractivas, atraer a los clientes a las tiendas y animarles a comprar productos. Los minoristas deben establecer su marca en el mercado comunicándose eficazmente con los consumidores. El mejor enfoque consiste en crear una marca sólida centrándose en dar a conocer su línea de productos, los servicios ofrecidos, el ambiente de la tienda, su ubicación y anuncios especiales, etc. Por último, la comunicación es parte integrante de la estrategia de marketing de los minoristas. La comunicación se utiliza no sólo para informar a los clientes sobre el minorista, los productos que ofrece y los servicios que presta, sino también como herramienta para construir la imagen de la tienda. El minorista puede utilizar varias plataformas/canales de comunicación. El autor ofrece información detallada a los minoristas sobre las distintas herramientas de promoción, especialmente las que utilizan para comunicarse con los clientes objetivo. Las herramientas de promoción analizadas por el autor son la publicidad, la promoción de ventas, el ambiente de la tienda, la publicidad y la venta personal.