Comprendere le tecnologie WebX

L'acquisizione di un cliente è l'attività più importante che un'organizzazione può iniziare. La continua innovazione della tecnologia Internet e la crescente partecipazione popolare su Internet stanno influenzando le potenzialità e la meccanica dell'acquisizione di quel cliente. Questa dissertazione dimostra i processi correlati necessari in un approccio organizzativo per esaminare le potenzialità e le meccaniche del Customer Relationship Management e le nuove tecnologie web interattive e intelligenti che dominano Internet. Per soddisfare i criteri correlazionali di indagine e ricerca su queste nuove potenzialità e meccaniche, è stato utilizzato uno strumento di indagine per la raccolta dei dati ed è stata eseguita un'analisi dei dati raccolti. Ci sono stati 260 intervistati alla strumentazione di indagine metodologica, che vanno dai 18 ai 75 anni di età. In questa indagine, questi intervistati hanno manifestato concezioni ambigue nelle loro relazioni con i clienti e, per la maggior parte, hanno indicato un'inefficacia nello sviluppo delle loro relazioni con i clienti.