Comportement relationnel des entreprises dans la relation bancaire

Dans l''industrie bancaire, la relation client est un facteur de compétitivité de la banque. Pour mieux satisfaire les entreprises, celle-ci a besoin de savoir si elles préfèrent être traitées suivant une approche transactionnelle ou relationnelle. Cette thèse a cherché à déterminer l''orientation relationnelle des entreprises investissant en actifs intangibles(AI). La théorie sur la structure financière de l''entreprise est la grille d''analyse mobilisée. Considéré comme n''induisant la valeur des entreprises que si celles-ci recourent à un créancier ayant un comportement relationnel pour le financer, l''investissement en AI a servi de fil rouge. Les banques sont disposées à offrir des crédits et être actionnaires pour permettre de financer ces actifs. Leur comportement est de type transactionnel au Cameroun. Les résultats suggèrent que les entreprises étudiées, évitant les deux modes de financement retenus, préfèrent que le rapport avec leurs banques soit de type relationnel. Ils invitent à approfondir la réflexion sur les structures bancaires aptes à rendre les banques plutôt relationnelles dans leur politique d''offre.