Comportamiento de los usuarios nigerianos de teléfonos móviles a la hora de cambiar de proveedor

El mercado de la telefonía móvil es uno de los más turbulentos de Nigeria en la actualidad debido al aumento de la competencia y los cambios. Por ello, es cada vez más importante estudiar el cambio de marca y explicar los factores que influyen en él. Esta investigación analiza el cambio de marca de teléfonos móviles en una ciudad del noreste (Damaturu, Estado de Yobe) estudiando los factores que influyen en el cambio de marca de teléfonos móviles a través de los efectos mediadores de la satisfacción del cliente. Estos factores son el precio, el grupo de referencia/estatus social y las características del producto. El estudio recomienda permitir que los consumidores expresen sus áreas de insatisfacción a través de los vendedores. Incrementar los esfuerzos para crear vías que permitan a los usuarios expresar libremente su insatisfacción con el producto podría aumentar la implicación de los consumidores e incrementar la fidelidad a la marca.