Comportamiento de adopción de los clientes en la banca por Internet

La banca por Internet se ha convertido en un fenómeno mundial y es el servicio de más rápido crecimiento que los bancos pueden ofrecer para captar y retener nuevos clientes. Sin embargo, el tema del comportamiento de adopción por parte de los consumidores finales parece ser un tema fundamental en la implementación exitosa de la banca por Internet. En algunos países, la banca por Internet ha demostrado ser muy confiable y eficiente, mientras que en otros, se encuentra extremadamente inactiva debido al comportamiento de adopción. Este estudio intentó investigar si existen diferencias en el comportamiento de adopción de la banca por Internet entre Ghana y Suecia. Para este estudio se seleccionó un banco de Ghana y otro de Suecia. El estudio empleó el modelo de aceptación de tecnología extendida y se basó en el uso de enfoques tanto cualitativos como cuantitativos. En consecuencia, se administraron cuestionarios a algunos clientes de banca por Internet seleccionados de los dos bancos seleccionados para este estudio. El estudio concluye que solo hay una diferencia marginal o sutil en el comportamiento de adopción en la banca por Internet entre Ghana y Suecia, y que el bajo patrocinio de la banca por Internet en Ghana en comparación con el de Suecia se debe a razones distintas a la adopción de los clientes. comportamiento.