Comportamento relativamente à compra em linha de presentes; Geração X e Y

Este livro é o resultado do projecto que teve por objectivo analisar os factores que afectam o comportamento do consumidor na compra de presentes em linha; uma comparação entre as gerações X e Y, no Sri Lanka. Este estudo de investigação tem por objectivo medir o nível de decisão de compra de presentes em linha no Sri Lanka, comparando os consumidores da Geração X com os da Geração Y. A investigação foi realizada com recurso a um questionário de escala de Likert que mede cinco variáveis: factores psicológicos, factores sociais, factores culturais e a decisão de compra dos consumidores. O estudo foi realizado com 553 consumidores, dos quais 242 eram da Geração X e 311 da Geração Y. Foi revelado que, para a Geração X, os factores psicológicos relacionados com o interesse e o conhecimento desempenham o papel mais importante, enquanto para a Geração Y, as características culturais e sociais têm um efeito semelhante. Como recomendação final, aumentar a frequência de compra dos clientes não é fácil quando se trata de desenvolver um serviço efectuado através da Internet, mesmo com a geração Y. Por conseguinte, é necessário incorporá-lo e desenvolvê-lo adequadamente.