Compétences générales en gestion hôtelière

Une compréhension de la nature dynamique (et impulsive) du client de l'hôtel est un facteur essentiel qui définit l'aptitude à l'embauche de personnel dans le secteur hôtelier. La gestion hôtelière contemporaine implique la possession (ou la revigoration de compétences inertes) requises pour la gestion de la relation client. Le manuel « Soft Skills in Hospitality Management : A Contemporary Approach » est en effet un matériel commercial et académique pertinent qui est arrivé à une époque où la renaissance des soft skills est pertinente dans l'industrie hôtelière. De nombreux incidents mondiaux récents ont changé les récits des relations clients dans le secteur des services, et la recherche est appropriée pour relever ces défis en matière de compétences générales en matière de services. Ce livre est recommandé aux gestionnaires, aux superviseurs, aux employés de première ligne et aux étudiants en gestion hôtelière comme guide pour réussir leur carrière.