¿Cómo satisfacer la curiosidad del visitante?

Desde hace decenas de años existen oficinas especializadas en implementar el llamado Sistema de Información Turística o Sistema de Información al Visitante. Esencialmente, su propósito es ofrecer información de interés sobre productos, servicios, atractivos y normativas en los destinos turísticos. En esta obra se demuestra que este sistema puede ser optimizado si las oficinas adoptan una Estrategia de Comunicación Integrada de Marketing que contemple de una forma planificada y coherente todas sus acciones. La extraordinaria experiencia vivida en INFOTUR Villa Clara, uno de estos centros especializados en Cuba, confirma este hecho. A través de la aplicación de un procedimiento para elaborar la Estrategia de Comunicación Integrada de Marketing en INFOTUR Villa Clara se reedificó un Sistema de Información al Visitante que desde hacía años coqueteaba con la ineficacia. Los resultados pueden ser generalizables a otras entidades cuyo propósito sea satisfacer la curiosidad del visitante en cualquier destino turístico. La propuesta resulta de obligada consulta para profesionales del sector, estudiantes de turismo y quien desee aprender a comunicar desde su organización.