Cómo garantizar la calidad del servicio en los cajeros automáticos de África

Este estudio permitió detectar, mediante encuestas, entrevistas y capacitaciones, las fallas de los cajeros automáticos o cajeros automáticos, y actualizó las fallas organizativas de los bancos establecidos en Benin en el ámbito del pago electrónico. Tras análisis relevantes, se ha revelado que las verdaderas causas del problema de indisponibilidad ATM / ATM son la pérdida total o parcial del enlace entre el servidor de pago remoto y el terminal. Permitió proponer el uso de la tecnología EDGE (uso de módems GSM) para la conexión entre sus cajeros automáticos y su servidor de pago. Se propuso una serie de recomendaciones de mejores prácticas, primero apoyadas por ITIL, con el fin de monitorear y mejorar el aspecto organizacional del problema que resultó ser uno de los más importantes. En resumen, contribuir a la mejora de la calidad de los servicios de los cajeros automáticos de los bancos establecidos en Benin consistirá esencialmente en un renacimiento a nivel organizativo y técnico.