Como construir a lealdade do cliente numa PME para maximizar o lucro

O marketing nem sempre existiu, deve a sua emergência e prosperidade à evolução da economia e à modificação sempre crescente do comportamento humano. O marketing é uma ciência integradora e transversal, ou seja, uma ciência que utiliza outras ciências (estatística, matemática, economia, psicologia, sociologia, etc.) e intervém em todas as áreas de actividade para estabelecer a sua influência. Seria portanto importante para um bom número de PME camaroneses integrar a comercialização em todas as suas formas, a fim de optimizar os seus lucros e desenvolver o seu sector de actividade para um melhor acompanhamento e desenvolvimento da clientela. Finalmente, o marketing é uma ciência de gestão dinâmica, o que significa que o comerciante deve adaptar-se ao contexto e às realidades do seu ambiente, mas ao mesmo tempo deve modificar o seu comportamento. Este estudo centra-se na forma de fidelizar os clientes de uma Pequena e Média Empresa, a fim de optimizar o lucro. Um desafio para as PME camaronesas tenta lançar luz sobre esta questão.