Como a Gestão Interna da Marca se relaciona com o Comportamento de Cidadania da Marca

Este estudo aborda a natureza da relação entre o comportamento de cidadania da marca e o seu anterior instigador, a gestão estratégica interna da marca, na medida em que se refere à procura de competências de serviço distintas por parte das empresas do sector dos serviços financeiros. No actual mundo do comércio e da indústria em rápida evolução tecnológica, a procura de diferenciação e inovação tornou-se simultaneamente aguda e, ao mesmo tempo, significativamente mais difícil de alcançar e sustentar. Tal exige que as organizações identifiquem áreas de competência que possam ser alavancadas para uma diferenciação a nível de segmentos. Para um, o valor de uma marca forte é bem reconhecido nos negócios e muito tem sido escrito sobre a diversidade de elementos que acentuam a construção de uma marca. Sendo de natureza exploratória, o estudo foi orientado por um desenho qualitativo. Foram realizadas entrevistas aprofundadas com uma amostra de executivos representando as funções de marketing, recursos humanos e operações de uma selecção de empresas líderes sul-africanas de serviços financeiros, como parte de uma investigação exploratória.