Comment les multinationales doivent-elles utiliser les médias sociaux?

Avant me^me l'apparition d'Internet, les re¿seaux sociaux ont retenu l'attention des sociologues. Mais aujourd'hui, Internet représente pre`s de deux milliard d'internautes dans le monde (statistiques UIT cite¿ dans le Monde, 2011). Aussi, saviez-vous « qu'il a fallu 38 ans a` la radio pour toucher 50 millions d'utilisateurs, 13 ans a` la te¿le¿vision, 4 ans a` internet...tandis que Facebook a conquis 100 millions de membres en moins de 9 mois ? » (Balague¿ et Fayon, 2010, 4e`me de couverture). Ces donne¿s devraient inte¿resser les entreprises et les convaincre d'utiliser ces nouveaux outils qu'offre Internet, pour promouvoir leurs marques et leurs produits et/ou services. La multiplication de ces re¿seaux et de leurs utilisations rendent la ta^che plus complexe pour les entreprises multinationales qui souhaitent engager une strate¿gie de communication en ligne. Il est donc essentiel de savoir comment utiliser ces nouveaux outils et comment communiquer dessus afin d'aider au mieux le community management international de toute multinationale. Ce livre a pour vocation de répondre a` cette proble¿matique.