Chancen und Risiken multisensorischer Markenkommunikation

Diplomarbeit aus dem Jahr 2010 im Fachbereich BWL - Offline-Marketing und Online-Marketing, Note: 2,00, Hochschule für Wirtschaft und Recht Berlin, Sprache: Deutsch, Abstract: Die Tourismusbranche hatte in den vergangenen Jahren mit einer Vielzahl von

Problemen zu kämpfen.

Terrorismus, Seuchen oder politische Krisenherde sorgten für einschneidende

Veränderungen sowie für einen Rückgang der Reisetätigkeiten weltweit.

Für die stationär angesiedelten Reisebüros, auch Reisevermittler genannt, zeigen

sich weit schwerwiegendere Veränderungen auf, welche bis hin zur

Existenzbedrohung führen könnten.

Die technische Entwicklung und die Verbreitung des Internets geben

Reiseinteressenten heutzutage die Möglichkeit, das stationäre Reisebüro im

gesamten Prozess der Recherche und Buchung einer Reise außen vor zu lassen.

Das Reisebüro als Zwischenhändler verliert somit nach und nach an Bedeutung,

und könnte somit in wenigen Jahren zu einem großen Teil vom Markt

verschwinden.

Gegenüber den Onlinepräsenzen besitzt das klassische Reisebüro jedoch 2

wesentliche Merkmale über die man sich differenzieren kann und muss.

Zum einen ist der Faktor einer kompetente Beratung ein Vorteil gegenüber

Onlineanbietern den es auszubauen gilt, zum anderen muss es den stationären

Reisebüros gelingen, das Urlaubserlebnis bereits beim Betreten des Reisebüros

vermitteln zu können.

Das multisensorische Marketing kann hierbei unterstützend wirken.

Aus diesen Faktoren muss das stationäre Reisebüro einen Mehrwert für die

Kunden schaffen um sich auch zukünftig konkurrenzfähig präsentieren zu können.

Ziel der Arbeit ist es, aus den Erkenntnissen der Neurowissenschaften

Rückschlüsse zu ziehen, und diese so in Handlungsempfehlungen umzuwandeln,

dass eine neue Kommunikation zwischen Marke und Mensch, zwischen

Reisebüro und Kunde entsteht.

Die multisensorische Kundenansprache bildet dabei den Grundstein für das

Urlaubserlebnis, welches bereits bei dem Beratungs- und Buchungsvorgang im

stationären Reisebüro entstehen soll. Ein zu nutzendes USP, welches der

wachsenden Konkurrenz der Internetreisebüros nicht zur Verfügung steht.