Chancen und Risiken des Internets für klassische und virtuelle Reisebüros

Diplomarbeit aus dem Jahr 2002 im Fachbereich Tourismus - Sonstiges, Note: 2, Hochschule München (Touristik), Sprache: Deutsch, Abstract: ¿Schatz, DU meckerst ja gar nicht!¿

Wer kennt diese Werbung von der TUI nicht, bei der die Frau glücklich und zufrieden

im Pool schwimmt und der Ehemann kritisch feststellt, dass es für seine

Frau überhaupt nichts zu beanstanden gibt.

So stellt man sich den Urlaub vor, wenn man bei TUI bucht.

¿Der Kunde steht im Mittelpunkt unseres gesamten Handelns. Wir sind abhängig

vom Kunden, nicht der Kunde von uns.¿ (Thomas Cook)2

Eine Aussage, die die Wichtigkeit des Kunden verdeutlicht. Thomas Cook macht

klar, dass es ohne den Kunden kein Geschäft gibt. Er ist deshalb das Wichtigste für

den Tourismus und speziell für die Reisebüros.

¿Der Kunde ist mein Chef!¿ (Tscharlie¿s Reisen, Peiting)

Für Herrn Schramm, Geschäftsinhaber von Tscharlie¿s Reisen GmbH in Peiting, ist

diese Aussage keine Floskel, sondern jahrelange gelebte Philosophie. Er hat mir

sämtliche Einzelheiten seines Geschäftes und der aktuellen Reisesituation in Bezug

auf den boomenden Internet-Tourismus dargelegt. Ferner hat er mir auch hilfreiche

Informationen und Tipps zu meiner Diplomarbeit gegeben.

Mit den oben beschriebenen Aussagen zeigen Reiseveranstalter, Reisebüros und

Angestellte, dass ihre Gäste den Urlaub in vollen Zügen genießen wollen und dass

der Kunde die Nummer 1 im Reisegeschäft ist. Der Kunde soll ¿seine schönsten

Wochen des Jahres¿ in einemUrlaub verbringen, den er in seinem Reisebüro gebucht

hat. So stellt man sich den wohlverdienten Urlaub vor, von dem man dann

noch lange zehren kann.

Die Reisebüros und speziell die Angestellten sind dafür verantwortlich, dieser Aussage

gerecht zu werden und den Kunden mit ihrer Dienstleistung, der Reise, glücklich

zu machen. [...]