Características do utilizador final e adoção de tecnologias nas empresas de serviços públicos

Uma empresa de eletricidade e iluminação do Quénia (KPLC) desempenha um papel fundamental no desenvolvimento económico do país através do fornecimento de eletricidade a clientes domésticos e empresariais. Para executar o seu mandato de forma eficiente, a empresa adoptou novas tecnologias, tais como um sistema integrado de gestão da distribuição (DMS), bem como diferentes tipos de sensores em alimentadores, transformadores e subestações de distribuição. Espera-se que a adoção destas tecnologias reduza as perdas de energia, reduza os custos operacionais, diminua os picos de procura, crie ou aumente os fluxos de receitas, melhore as perspectivas de crescimento a longo prazo e aumente a satisfação dos clientes. Apesar dos potenciais benefícios das novas tecnologias, há indícios de baixos níveis de adoção destas tecnologias na KPLC. Este livro explora os factores que influenciam a adoção de novas tecnologias na KPLC, em Nakuru.