Calidad del servicio y satisfacción del cliente

La digitalización y la automatización han creado una dependencia ilimitada de los servicios prestados por la industria de las telecomunicaciones. Han aumentado las llamadas, los mensajes de texto, los juegos y las aplicaciones relacionadas con Internet que dependen de los servicios de telecomunicaciones.Para adquirir una cuota de mercado, los operadores ofrecen sus servicios a un precio competitivo y servicios de valor añadido. Para mantener un mercado altamente competitivo, los proveedores de servicios deben trabajar continuamente en la mejora de la calidad del servicio para lograr continuamente la satisfacción del cliente. Este libro se centra en encontrar la implicación de los componentes como la calidad del servicio, la oferta de valor, la satisfacción del cliente y la fidelidad del cliente con referencia a los servicios prestados por los operadores de telecomunicaciones en la India. También hace hincapié en la evaluación del valor de cada uno de estos componentes a la hora de impulsar la satisfacción del cliente hacia determinados operadores y en averiguar cuál de ellos es el más crucial. También se centra en encontrar la relación entre la satisfacción del cliente y los factores específicos de los atributos de calidad del servicio, el valor del cliente o la lealtad del cliente para los operadores de telecomunicaciones de la India.