Calidad del servicio y rendimiento financiero de los hoteles

Este libro examina el efecto de la calidad del servicio en los resultados financieros de los hoteles de la metrópoli de Kano (Nigeria). El objetivo principal es examinar el efecto de las dimensiones de la calidad del servicio (tangibilidad, fiabilidad, capacidad de respuesta, confianza y comunicación) en los resultados financieros de los hoteles de Kano. El estudio empleó un diseño de investigación por encuesta sobre una muestra de 348 empleados de hoteles de Kano. También se utilizó el análisis de regresión con el SPSS versión 18 para analizar los datos. El resultado mostró que la tangibilidad y la comunicación tienen un efecto significativo en el rendimiento financiero, mientras que la fiabilidad, la capacidad de respuesta y la confianza no tienen un efecto significativo. El estudio concluyó que la tangibilidad y la comunicación del servicio eran más significativas para explicar la variabilidad del rendimiento financiero de los hoteles de Kano que la fiabilidad, la capacidad de respuesta y la confianza. Por lo tanto, se recomendó que, al tiempo que se intentaba recuperar otras dimensiones, se hiciera más hincapié en la pulcritud de los empleados, el atractivo de las habitaciones del hotel, la ubicación del hotel y el entorno exterior del mismo, para perfeccionar los vínculos más débiles de la tangibilidad para mejorar los resultados financieros.