Calidad de servicio en la distribución farmacéutica

En la actualidad, la Gestión de la Calidad, o Calidad Total, se ha convertido en un objetivo de las empresas para mejorar su atención al cliente, la prestación de servicios y la fabricación de productos, por lo que la búsqueda de información sobre el tema es cada vez más frecuente. Se están produciendo libros, estudios de casos, artículos, normas y documentación para facilitar esta comprensión y aprendizaje. Las organizaciones analizan y comparan sus prácticas con todo este material puesto a su disposición por empresarios, ejecutivos y estudiosos, para evaluar si van en la dirección correcta y, en caso contrario, contratan a profesionales especializados que, utilizando métodos, diagramas y gráficos, se ponen manos a la obra para corregir y, en algunos casos, incluso empezar de cero todo un proceso para que el resultado sea satisfactorio y productivo.