Calidad de servicio de los transitarios en Chennai

Este libro explora particularmente la calidad del servicio de los transitarios en Chennai. Trata de captar la perspectiva de 360 grados del cargador sobre los servicios prestados por el transitario teniendo en cuenta factores como la calidad del servicio, el fracaso del servicio y la recuperación del servicio. Se ha utilizado el modelo SERVQUAL para medir la calidad del servicio. Asimismo, se han identificado las deficiencias de la calidad del servicio para que los transitarios conozcan sus inconvenientes, lo que les permitirá ser más conscientes de las deficiencias del servicio. El libro destaca la importancia de la recuperación del servicio en las empresas transitarias para recuperar la fidelidad del cargador.