Cálculo do desempenho do Sistema de Gestão PQRS

A Corporación Autónoma Regional de los Valles del Sinú y del San Jorge-CAR CVS, é a autoridade ambiental do departamento de Córdoba na Colômbia, que se ocupa da protecção do ambiente. Córdoba é um dos municípios mais diversificados do país em termos de flora e fauna, com diversas fontes híbridas. Nos 30 municípios que compõem o departamento enfrentam vários problemas ambientais, tais como o abate de árvores, tráfico ilegal de fauna e flora, queimadas ilegais, construção de obras antropogénicas, ocupação ilegal de áreas de protecção ambiental, pelo que são geradas muitas queixas, reclamações e petições, pelo que é conveniente saber como os utilizadores percebem a qualidade do serviço da CAR CVS. O desempenho do Sistema de Gestão PQRS será calculado utilizando o coeficiente de variação e se existir uma relação entre as variáveis satisfação e tempo de resposta utilizando o coeficiente de correlação, este último deu um resultado de 0,73, o que significa que existe uma alta correlação entre as duas variáveis.