Buoni servizi: le richieste di cittadini esigenti e meglio informati

Questo libro scientifico affronta il tema della misurazione dell'esperienza dei cittadini nell'accoglienza dei servizi. Tenendo conto delle scarse evidenze esistenti in relazione alla qualità dei servizi forniti dallo Stato, viene sviluppato uno studio che consente di analizzare la situazione attuale dell'erogazione dei servizi, individuando gli aspetti più apprezzati dagli utenti, generando linee guida per migliorare l'efficienza e, soprattutto, il rapporto Stato-Cittadino, per il quale vengono integrate in questa ricerca dimensioni oggettive e soggettive dei servizi al cittadino. Questa ricerca è stata sviluppata nella città di La Paz - Bolivia, in 8 istituzioni che forniscono servizi pubblici durante il mese di aprile 2019.