BK Kamu Yönetiminde KAL¿TE VE PERFORMANS: MODEL BENZE¿¿M¿

¿nsanlar¿ demokratik taleplere yönelten bilgi çag¿¿, hala bu alandaki bir k¿s¿m k¿s¿tl¿l¿klara rag¿men kendisine uygun bireyi de olus¿turmaktad¿r. Bu bag¿lamda gelis¿en ve s¿effaf bir yönetim anlay¿s¿¿na dayanan yönetis¿im yaklas¿¿m¿n¿ talep eden birey, kamu hizmeti üretenlerden daha ekonomik, verimli ve etkili ama kaliteli hizmet üretilmesini ve sunulmas¿n¿ beklemekte, hatta bunu kendisinin de kat¿lmas¿ gereken bir süreç olarak görmektedir. Bu beklenti ve anlay¿s¿, hükumetleri mali olarak ortaya ç¿kan bütçe, örgütsel verimlilik alan¿nda olu¿an performans, ürün ve hizmet üretim ve sunumundaki kalite ve me¿ruiyet zemininde olus¿an halk ile aras¿ndaki güven aç¿g¿¿n¿ kapatmaya yarayacak reformlara yöneltmis¿tir. Böylece klasik anlay¿¿¿ äma iddias¿ndaki Yeni kamu Yönetimi (Hizmeti) reformlar¿ yap¿lmaktad¿r. Rasyonel birer mant¿k modeli olan performans ve kalite yönetimi bu iklimde birbirinden farkl¿ ve ayr¿ bir biçimde yap¿lanmas¿na rämen, bu reformlar¿n yönetis¿im alan¿ ile iltisaki ve mü¿teri memnuniyeti sonucu beklenmedik bir biçimde birbirlerine benzemeye bälam¿¿t¿r: Bu kitap, performans ve kalite yönetimini ve iki sistem aras¿ndaki model benze¿imini ele al¿r.