Bewertung von ERP-Systemen mittels Service-Levels am Beispiel SAP

Inhaltsangabe:Einleitung:

Neben intensiver Qualitätskontrolle von Erzeugnissen und Produktionseinrichtungen erfordert die Ressourcenplanung in Enterprise Ressource Planning-Systemen (ERP-Systemen) eine intensive Betrachtung. Dies betrifft die Qualitätsanforderungen an ERP-Systeme und deren Bewertung mittels geeigneter Beschreibungsgrößen.

Die vorliegende Arbeit leistet dazu einen Beitrag. Es wird die Frage untersucht, ob und ggf. wie der aus dem Informations-Verarbeitungs (IV) Bereich bekannte Ansatz der Service-Levels zur Beschreibung von Qualitätsanforderungen an ERP-Systeme verwendet werden kann und wie er sich auf die Qualität der Erzeugnisse auswirkt.

Die Untersuchung wird am Beispiel (maschinenbau-) technischer Erzeugnisse durchgeführt, wobei zur Ressourcenplanung beispielhaft das Softwaresystem SAP-R/3 der SAP AG eingesetzt wird.

Abstract:

Intensive reflection is aimed at well-developed quality control of manufactures and production plants, as well as at the planning of resources in Enterprise Resource Planning-Systems (ERP-Systems).

This involves quality requirements of ERP-Systems and the rating by means of appropriate term-values.

This paper presents a contribution to the topic of discussion. The question of investigation is whether and if the well-known approach from the information processing field of Service-Levels for specification of quality requirements to ERP-Systems can be used. Furthermore, how this attempt has an effect on the quality of the manufactured products.

The software-system SAP-R/3 from SAP AG is made use of for planning the resources implemented through investigation of (mechanical engineering-) technical manufactures.

Inhaltsverzeichnis:Inhaltsverzeichnis:

1.Einleitung1

1.1Problemstellung1

1.2Zielsetzung2

1.3Abgrenzung3

1.4Vorgehensweise und Methode4

1.5Gliederung der Arbeit5

2.Anforderungen an ERP-Systeme7

2.1Grundlagen von ERP-Systemen7

2.1.1Definition und Einordnung7

2.1.2Betriebliches Umfeld8

2.1.3Ziele/Potentiale beim ERP-Einsatz10

2.1.4Übersicht des ERP-Marktes11

2.2Definition der Anforderungen an ERP-Systeme13

2.2.1Einleitung13

2.2.2Funktionale Anforderungen14

2.2.3Qualitätsanforderungen17

2.3Zusammenfassung19

3.Bestandsaufnahme der Bewertungsmethoden21

3.1Klassen von Bewertungsmethoden21

3.1.1Benchmark/Lasttest22

3.1.2Funktionstest23

3.1.3Anwenderorientierte Bewertungsmethode23

3.1.4Aufwandsabschätzung24

3.2Bewertungsmethoden aus der Praxis25

3.2.1Methode: Aachener [¿]